Conditions générales de vente (CGV)

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : octobre 2026

1. IDENTIFICATION

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) sont applicables à l’ensemble des prestations proposées par Promesse Détente, institut de soins et de bien-être.

Promesse Détente
22 Place Mazarin
53500 Ernée
France
SIRET : 91373799500013

Cindy Rousseau, gérante de Promesse Détente.

Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter l’institut :

2. PRESTATIONS PROPOSÉES

Promesse Détente propose des épilations, soins esthétiques, soins du visage, massages de bien-être, prestations de relaxation, prestations bien-être ainsi que des cartes cadeaux et produits.

Les durées indiquées pour les soins et massages correspondent à la durée globale de prise en charge, comprenant notamment l’accueil, l’échange préalable, la réalisation du soin ou du massage, le temps de repos lorsque celui-ci est prévu et les conseils en fin de prestation.

Les massages proposés par Promesse Détente sont exclusivement des massages de bien-être et de relaxation. Ils ne constituent ni des actes médicaux, ni des actes thérapeutiques, ni des actes de kinésithérapie et ne sont pas destinés à établir un diagnostic ou à traiter une pathologie.

3. SANTÉ ET PRÉCAUTIONS

Le client s’engage à informer Promesse Détente, avant la prestation, de toute situation particulière susceptible d’avoir une incidence sur la réalisation du soin, notamment en cas de grossesse, problème de santé, allergie, traitement médical, blessure ou autre contre-indication connue.

Certaines prestations peuvent être déconseillées ou nécessiter une adaptation en fonction de la situation du client.

En cas de doute sur la compatibilité d’une prestation avec son état de santé, il appartient au client de demander préalablement l’avis de son médecin ou d’un professionnel de santé.

Promesse Détente se réserve le droit de refuser ou d’adapter une prestation lorsqu’elle estime que sa réalisation pourrait présenter un risque pour le client.

4. PRIX

Les prix des prestations et produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).

Les tarifs applicables sont ceux affichés au moment de la réservation ou de l’achat.

Promesse Détente se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les modifications tarifaires ne s’appliquent pas aux prestations déjà réservées et confirmées, ni aux cartes cadeaux déjà achetées.

Les offres, promotions et remises sont soumises à leurs propres conditions et ne sont pas cumulables, sauf mention contraire.

5. RÉSERVATION

Les rendez-vous peuvent être pris :

  • en ligne via la plateforme de réservation utilisée par Promesse Détente ;

  • par téléphone ;

  • par e-mail ;

  • directement à l’institut.

Lors de la réservation, le client est invité à vérifier l’exactitude des informations communiquées, notamment ses coordonnées, la prestation choisie, la date et l’horaire du rendez-vous.

Il est recommandé d’arriver environ 5 minutes avant l’heure du rendez-vous afin de permettre une prise en charge dans les meilleures conditions.

La réservation d’un rendez-vous implique l’acceptation des présentes CGV.

6. PAIEMENT

Le règlement des prestations peut être effectué selon les moyens de paiement acceptés par Promesse Détente au moment du règlement.

Les cartes cadeaux peuvent être utilisées comme moyen de paiement, dans les conditions définies à l’article 8 des présentes CGV.

Toute prestation réalisée est due.

7. ANNULATION, REPORT ET ABSENCE

Toute annulation ou demande de report doit être effectuée au plus tard 24 heures avant l’heure prévue du rendez-vous.

Lorsque l’annulation ou le report intervient moins de 24 heures avant le rendez-vous, ou en cas d’absence du client sans annulation préalable, Promesse Détente se réserve le droit de facturer la prestation réservée ou de conserver l’acompte éventuellement versé.

En cas de retard du client, la durée de la prestation pourra être réduite afin de ne pas décaler les rendez-vous suivants. La prestation reste due dans son intégralité.

En cas de force majeure ou de situation exceptionnelle, Promesse Détente pourra étudier la situation au cas par cas.

8. CARTES CADEAUX

Les cartes cadeaux proposées par Promesse Détente peuvent correspondre :

  • à une prestation déterminée ;

  • ou à un montant libre ou prédéfini à valoir sur les soins et/ou les produits.

Les cartes cadeaux sont valables 11 mois à compter de leur date d’émission.

Elles sont personnelles à leur bénéficiaire mais peuvent être utilisées par une autre personne avec l’accord de l’acheteur ou du bénéficiaire.

Une carte cadeau doit être présentée au moment du règlement de la prestation.

Lorsque la prestation choisie est d’un montant supérieur à la valeur de la carte cadeau, la différence est payable par le client.

Lorsque la prestation choisie est d’un montant inférieur à la valeur de la carte cadeau, la différence ne donne pas lieu à un remboursement en espèces.

Une prestation figurant sur une carte cadeau peut, avec l’accord de Promesse Détente, être remplacée par une autre prestation d’une valeur équivalente ou supérieure, avec paiement de la différence éventuelle.

Les cartes cadeaux ne peuvent pas être échangées contre des espèces, sous réserve du droit légal de rétractation applicable aux achats effectués à distance.

Les offres, promotions et remises en cours ne sont pas cumulables avec une carte cadeau, sauf mention contraire.

Cartes cadeaux achetées en ligne

Les cartes cadeaux achetées en ligne constituent une vente à distance.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable.

La demande de rétractation doit être formulée par une déclaration claire et non équivoque adressée à Promesse Détente avant l’expiration de ce délai.

Lorsque l’exécution d’une prestation commence avant la fin du délai légal de rétractation à la demande expresse du client, les règles prévues par le Code de la consommation s’appliquent, notamment concernant le paiement de la part de prestation déjà exécutée et, lorsque les conditions légales sont réunies, la perte du droit de rétractation après exécution complète de la prestation.

Cartes cadeaux achetées directement à l’institut

Les cartes cadeaux achetées directement à l’institut ne constituent pas une vente à distance et ne bénéficient donc pas du droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance.

Elles restent soumises aux conditions d’utilisation prévues au présent article.

9. DROIT DE RÉTRACTATION

Le droit de rétractation s’applique aux contrats conclus à distance dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Pour les contrats de prestation de services conclus à distance, le délai légal est de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Le client peut exercer son droit de rétractation en adressant à Promesse Détente une demande claire et non équivoque exprimant sa volonté de se rétracter.

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Promesse Détente procède au remboursement dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas d’exclusion prévus par la loi, notamment lorsque les conditions légales permettant la pleine exécution d’une prestation avant la fin du délai de rétractation sont réunies.

10. RÉCLAMATIONS

Toute réclamation doit être adressée en priorité à Promesse Détente afin de permettre une recherche de solution amiable.

La réclamation peut être adressée :

Promesse Détente s’engage à examiner toute réclamation avec attention et à rechercher une solution amiable lorsque cela est possible.

11. DONNÉES PERSONNELLES

Les informations personnelles communiquées lors d’une réservation, d’un achat ou d’un échange avec Promesse Détente sont utilisées uniquement pour permettre la gestion des rendez-vous, des prestations, des achats, des cartes cadeaux et de la relation client.

Les données sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

Le client dispose des droits prévus par la réglementation applicable, notamment d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et, lorsque les conditions sont réunies, d’opposition ou de limitation du traitement de ses données.

Pour toute demande relative aux données personnelles, le client peut contacter Promesse Détente à l’adresse suivante : promessedetente@gmail.com.

12. MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives au règlement amiable des litiges, le client consommateur peut, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à Promesse Détente et en l’absence de réponse satisfaisante ou de réponse dans un délai de deux mois, recourir gratuitement au médiateur de la consommation auquel Promesse Détente est adhérente.

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Site internet : https://www.cm2c.net/

La saisine du médiateur doit être effectuée dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.

13. ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

La réservation d’une prestation, l’achat d’un produit ou l’achat d’une carte cadeau implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.

Les présentes CGV sont accessibles à tout moment sur le site internet de Promesse Détente.

Promesse Détente se réserve le droit de modifier les présentes CGV afin de tenir compte de toute évolution légale, réglementaire ou de son activité. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la réservation ou de l’achat.